Q: Saya lupa ID Prometric saya.
A: Silakan periksa ID Prometric Anda dari menu [Forgot my Prometric ID] pada halaman Login.Selain itu, anda bisa periksa email yang anda terima saat anda membuat ID Prometric untuk pertama kali. ID Prometric dan nama anda tercantum pada email tersebut.

Q: Saya lupa kata sandi untuk ID Prometric saya.
A: Silakan periksa password Anda dari menu [Forgot my Password] pada halaman Login

Q: Saya lupa password dan ID Prometric saya.
A:Mohon periksa email yang anda terima saat anda membuat ID Prometric untuk pertama kali. Email tersebut bisa jadi terdapat di folder junk. ID Prometric dan nama anda tercantum di email tersebut. Setelah menemukan ID Prometric anda, silakan periksa password dari menu[ Forgot my Password ]pada halaman Login.

Q: Saya tidak bisa melakukan login.
A: Nama atau kata sandi yang Anda masukkan mungkin salah.Masukkan nama yang sama pada saat Anda mendaftar untuk mendapatkan ID Prometric. Kata sandi dalam sistem kami peka huruf besar dan huruf kecil.
Setiap hari Kamis pukul 18.30-22.00 (Waktu Standar Jepang), Anda tidak dapat menggunakan sistem reservasi online karena adanya pemeliharaan sistem. Silakan akses sistem kami setelah pemeliharaan selesai.

Q: Dimana saya bisa menemukan tanggal ujian?
A: Silakan temukan tanggal ujian pada bagian "Tanggal Ujian" di website registrasi untuk tiap ujian.

Q: Dimana saya bisa memeriksa kursi yang tersedia?
A: Silakan masuk ke website registrasi untuk tiap ujian dan periksa ketersediaan kursi setelah memilih tanggal ujian dan negara. Biru: Ada Kursi, Kuning: Ada sedikit kursi, Merah: Penuh

Q: Saya ingin melakukan reservasi dengan kartu kredit, tetapi gagal.
A: Kartu kredit Anda harus kompatibel dengan 3-D Secure.Ada juga kemungkinan kata sandi untuk 3-D Secure yang Anda masukkan salah.Mohon gunakan kartu kredit dengan logo Visa atau Master.
Silakan hubungi perusahaan kartu kredit Anda untuk detail mengenai apakah kartu kredit Anda kompatibel dengan 3-D Secure atau tidak. JCB dan AMEX juga tersedia untuk transaksi yen Jepang.

Q: Saya ingin melakukan reservasi dengan kartu kredit, tetapi gagal. Namun, biaya ujian telah dibebankan pada kartu kredit saya. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian uang?
A: Jika proses reservasi Anda belum selesai, Anda tidak perlu membayar biaya ujian. Jika biaya ujian telah dibebankan, kami akan melakukan pengembalian uang melalui perusahaan kartu kredit Anda. Tanggal pengembalian uang ditetapkan oleh perusahaan kartu kredit Anda.

Saya telah membatalkan reservasi ujian saya. Kapan bisa saya dapatkan refundnya?
Untuk pengguna kartu kredit:
Biaya ujian akan dikembalikan melalui perusahaan kartu kredit anda. Tanggal pengembalian bergantung pada kebijakan perusahaan yang mengeluarkan kartu kredit.
Untuk pengguna eWallet atau bank online:
biaya ujian akan dikembalikan dalam 10 hari kerja. (Tanggal pengembalian bisa berbeda tergantung perusahaan pembayaran).
Untuk pengguna voucher:
Voucher anda akan tersedia dan bisa dipakai lagi. Biaya ujian tidak dikembalikan.

Q: Pesan "System Error" muncul di layar pada saat proses reservasi, apa yang harus saya lakukan?
A:
・Mohon gunakan PC dan bukan telpon selular atau telpon genggam[ Browser Spesification ]
・Anda mungkin melanggar ketentuan ujian ulang. Silakan periksa kembali tanggal ujian Anda.
・Nomor Voucher dan atau masa berlakunya bisa jadi keliru. Tolong masukkan nomor voucher dan masa berlaku yang benar.
・Anda mungkin memasukkan dengan bahasa Jepang. Alamat hendaknya dimasukkan dengan alfabet Inggris.
・Anda mungkin menekan tombol "kembali" di browser. Saat pindah ke halaman sebelumnya, tolong gunakan tombol "kembali" pada website pendaftaran.

Q: Nama yang saya daftarkan salah.
A: Silakan kirim informasi di bawah ini selambat-lambatnya 3 hari kerja sebelum tanggal ujian (atau 4 hari kerja jika tanggal ujian jatuh pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional di Jepang) kepada Prometric Customer Service Center
(Permintaan melalui panggilan telepon tidak akan dilayani)
Nama Anda harus didaftarkan dengan benar dalam huruf abjad, sesuai dengan paspor. Anda tidak dapat mengoreksi nama setelah ujian.

Q: Tanggal lahir (jenis kelamin atau kewarganegaraan) yang saya daftarkan salah.
A:
[ Jika 3 hari kerja atau lebih sebelum tanggal ujian ]
Batalkan reservasi Anda saat ini, lalu lakukan reservasi yang baru dengan informasi yang benar.
[ Jika 2 hari kerja atau kurang sebelum tanggal ujian ]
Silakan hubungi Prometric Customer Service Center.
(Permintaan melalui panggilan telepon tidak akan dilayani)
Proses koreksi informasi yang terdaftar membutuhkan waktu sekitar 10 hari. Harap maklum.

Q: Apakah saya bisa memeriksa Surat Konfirmasi setelah menutup situs reservasi?
A: Anda dapat memeriksa Surat Konfirmasi di situs reservasi sampai tanggal ujian. Silakan login pada situs reservasi untuk memeriksa ujian yang telah Anda pesan.

Q: Saya telah menerima e-mail selesai reservasi, tetapi saya tidak dapat menemukan reservasi saya di situs reservasi.
A: Pastikan bahwa Anda tengah login pada situs reservasi untuk ujian yang benar. Situs reservasi untuk setiap ujian berbeda. Silakan login pada situs reservasi untuk ujian yang telah Anda pesan.

Q: Apa yang perlu saya bawa saat ujian?
A: Silakan bawa tanda pengenal diri dan Surat Konfirmasi yang telah ditentukan pada tanggal ujian. Tanda pengenal harus asli dan masih dalam masa berlaku. Tidak menerima fotokopian KTP. Bila anda meminta perpanjangan visa dan tidak membawa dokumen asli anda, anda tidak dapat mengikuti ujian. Mohon untuk melakukan reservasi ujian dari jauh hari.

Q: Apakah saya boleh membawa kamus pada saat ujian?
A: Anda tidak boleh membawa masuk barang pribadi ke dalam ruang ujian. Semua barang pribadi Anda harus dititipkan di loker. Oleh karena itu, usahakan untuk tidak membawa barang berharga atau barang berukuran besar.